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如何做好滾絲機(jī)的售后服務(wù)?

提供者:  來(lái)源:保定金地機(jī)械有限公司,直螺紋套筒,鋼筋滾絲機(jī),鋼筋切斷機(jī),鋼筋彎曲機(jī),套筒廠家   時(shí)間:2019-03-25  

滾絲機(jī)的工程機(jī)械行業(yè),要想把售后服務(wù)做好的廠家有很多,但是真正做到及時(shí)高效,讓客戶滿意,仍然是一件很難的事情。就以金地機(jī)械設(shè)備的工作人員來(lái)說(shuō),以及遇到的一些實(shí)際情況,談些個(gè)人觀點(diǎn),希望可以得到同行們的批評(píng)和指正。

一切讓客戶滿意,為客戶創(chuàng)造價(jià)值

  工程機(jī)械行業(yè)不同于服務(wù)行業(yè),但是個(gè)人認(rèn)為要把服務(wù)做好卻難于服務(wù)行業(yè)。因?yàn)楣こ虣C(jī)械行業(yè)的客戶分布區(qū)域廣、操作和維護(hù)人員素質(zhì)不一、產(chǎn)品使用強(qiáng)度不一等等因素都會(huì)給廠商服務(wù)帶來(lái)很多的問(wèn)題,個(gè)人認(rèn)為簽訂買(mǎi)賣(mài)合同只是完成了10%的工作,售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn),所以在服務(wù)中,要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要跟客戶保持互動(dòng),以服務(wù)的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向,其次在服務(wù)過(guò)程中,難免還會(huì)出現(xiàn)我們做了大量工作,但與客戶的要求還是會(huì)有一些差別,會(huì)有客戶抱怨,在這個(gè)時(shí)候,只要即使與客戶保持溝通,積極面對(duì),妥善解決,反而成就了一次與客戶深入交流的機(jī)會(huì),一次能與客戶成為朋友的機(jī)會(huì)。

  借鑒和學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)

  海底撈是以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng),其不斷推出完善的服務(wù)措施也是值得工程機(jī)械行業(yè)借鑒的,其對(duì)服務(wù)人員的幾點(diǎn)觀念值得我們?nèi)W(xué)習(xí):

  1、服務(wù)人員工作節(jié)奏快,服務(wù)人員分工明確,各司其責(zé),配合默契。

  2、服務(wù)人員態(tài)度要好,積極性要高。

  3、服務(wù)人員要能夠察言觀色,換位思考使客人滿意。

  4、服務(wù)人員要服務(wù)細(xì)致入微。

  其實(shí),保定金地機(jī)械在售后這方面可以和海底撈相媲美了,響箭重工對(duì)于客戶的問(wèn)題都是24小時(shí)之內(nèi)服務(wù)在線,而且在全國(guó)各地幾十家維修服務(wù)站也更及時(shí)的幫助客戶解決問(wèn)題,正基于此,保定金地機(jī)械的每一次努力工作,都能夠換來(lái)客戶真誠(chéng)的微笑。



隨著服務(wù)的全面升級(jí),工程機(jī)械行業(yè)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能局限于只要賣(mài)出去產(chǎn)品、客戶不找麻煩就完事了這種態(tài)度,服務(wù)過(guò)程中有很多方方面面工作需要我們?nèi)プ?,賣(mài)出去的產(chǎn)品就像要嫁出去的女兒,要把服務(wù)過(guò)程做好,就更要嚴(yán)格要求我們自己,要定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤,定期巡檢,對(duì)于操作人員滾動(dòng)式培訓(xùn),只有竭盡全力,我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全方位。以上就是對(duì)滾絲機(jī)的工程機(jī)械售后的一些個(gè)人見(jiàn)解。

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